小区墙上瓷砖掉落砸伤孩子头部

信件编号： 11241656757896 来信时间： 2026-06-23 11:16
信件类型： 我要投诉 姓名： *****
内容： 2026年4月23日晚上六点左右孩子在万达华府三号楼二单元3106电梯口等电梯，电梯左上方瓷砖掉落砸中孩子头部流血导致受伤，当时第一时间就给物业负责人打电话了，事发后物业也没人询问孩子的伤情，27日去找物业，物业不仅没给出解决方案，负责人态度还非常恶劣，孩子经医生诊断瘢痕伴有凹陷性瘢痕，要用去疤药3个月，现物业拒付去疤药费，没人出面解决问题。
答复情况：
答复单位：金安区中市街道    答复时间：2026-07-01 11:16

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

经核实了解，5月6日，街道组织物业办、万达华府小区物业公司在油坊桥社区二楼会议室现场调解，经协调，您提出物业经理上门道歉，并且报销600元医药费和3000元精神损失等费用，总计3600元。物业经理表示会上门表达歉意，并尽快向上级公司汇报拿出解决方案并与您沟通。物业公司汇报上级单位后的处理方案为600元医药费报销和2000元精神损失等费用，总计2600元，5月8日，社区将物业公司给出的方案反馈给您，您不同意此方案。之后，经社区联合金安区城管局物管中心多次协调，物业公司同意600元医药费报销和3000元精神损失等费用总计3600元的处理方案。5月13日，您又提出医药费要增加三个月芭克药膏（约增加1000余元）消除疤痕的诉求。5月15日，工作人员邀请您再次到社区与物业公司协调沟通您提出的增加三个月芭克药膏的诉求问题，您表示最近较忙，未能到场参与协调。5月19日，社区向您转达物业公司最终处理方案为600元医药费报销和3000元精神损失等费用总计3600元，您不同意此方案，故社区建议您通过法律途径依法维权。5月27日，社区联合金安区城管局物管中心约谈万达华府小区物业公司负责人，要求其充分考虑您的诉求，重新向上级公司汇报并拿出最新的处理方案。5月28日和6月5日，社区联合金安区城管局物管中心，多次组织您和物业公司负责人再次就您提出的诉求进行协商，双方并未能就赔偿金额达成一致。鉴于以上情况，您提出的没人出面解决问题的情况不属实。同时，鉴于社区和金安区城管局物管中心多次组织协调均未能解决问题，建议您通过司法途径解决问题。如有疑问，请联系中市街道油坊桥社区，电话：0564-3333608。

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